CRM Talent powered by Metrics and More

	Programma-manager Consumer Conversations, Amsterdam
De Programmamanager Consumer Conversations Benelux is verantwoordelijk voor een bijdrage aan de bedrijfsdoelstellingen (merkbeleving en klantwaarde op hoger niveau brengen) middels het harmoniseren van bestaande contacten met consumenten van electronische producten en ook het verbreden, verdiepen en verbeteren van relaties met consumenten. Je hebt ervaring met het vertalen van een klantgerichte strategie in een consumentenomgeving naar concrete (verbeter)activiteiten. Je bent in staat een team van medewerkers uit diverse geledingen van een organisatie te inspirereren en te stimuleren. Je hebt kennis van en ervaring met marketing, sales, service en social media. Je bent bereid te pendelen tussen Brussel en Amsterdam. En je bent minimaal voor een periode van een jaar full-time beschikbaar.
	CRM proces adviseur, Zoetermeer
De CRM proces adviseur is een specialist op het gebied van klantgericht ondernemen. Jij hebt kennis en ervaring op het gebied leden, marketing en service processen. Je (her)formuleert organisatorische en procesmatige verbeteringen op het gebied van ledenadministratie, marketing en service. Je bent in staat om de informatiebehoeften binnen een organisatie te onderkennen en deze integraal in de organisatorische en procesmatige verandering mee te nemen. De mogelijkheid bestaat dat je gevraagd wordt het implementatietraject mede te ondersteunen
	CRM Programmamanager, Amsterdam
CRM Programmamanager dient de aansturing te verzorgen van een groot aantal projecten, dat zich richt op het gebied van multichanneling. De CRM programmamanager is vanuit het programma de gesprekspartner voor directie en onderhoud goede contacten met aanleverende partijen. Programmamanager is verantwoordelijk voor het definieren, ontwerpen, ontwikkelen en beheren van de gerealiseerde appliceerde applicaties.
	CRM Business Consultant, Amsterdam-Zuidoost
De CRM Business Consultant is verantwoordelijk voor het laten "landen" van de functionele specificaties in het CRM systeem. De Consultant vormt de brug tussen de business en CRM implementator. De Consultant ziet er op toe dat de functionele specificaties op de juiste manier worden geimplementeerd. Het opstellen van de functionele specificaties voor managementrapportage behoort ook tot zijn verantwoordelijkheid.
	Data-analist, Delft
Implementeren management en operationele dashboard.
	CRM Programmamanager, Badhoevedorp
De programmamanager dient op basis van zijn kennis en kunde een CRM visie, missie en strategie te implementeren. Deze visie, missie en strategie moet hij/zij kunnen doorvertalen naar CRM doelen en een plan van aanpak. De opdrachtmanager moet in staat zijn om het CRM denken en doen binnen de organisatie te laten landen. Tevens moet de programmamanager de CRM doelen te vertalen in afgeleiden doelen m.b.t. processen, mensen, organisatie en ICT.
	CRM Senior Business Consultant, Zoetermeer
CRM Senior Business Consultant adviseert stuurgroep bij de implementatie van CRM binnen de organisatie. De senior consultant dient ervaring te hebben met het laten landen van CRM denken en doen binnen de organisatie. Hij/zij dient de stuurgroep te ondersteunen met het nemen van de juiste beslissingen op het gebied van CRM. Toezien dat de juiste randvoorwaarden worden ingevuld om van het CRM project een succes te maken.
	CRM Business Consultant, Amsterdam
CRM Business Consultant moet in staat zijn om eisen en wensen van de commerciele afdeling in kaart te brengen. Vanuit het commerciele proces moeten deze eisen en wensen doorvertaald worden naar functionele specificaties. De functionele specificaties dienen als input voor een pakketselectie en -implementatie project.
	Adviseur interne communicatie programma CRM, Utrecht
Hij/zij verzorgt de (interne) communicatie over releases binnen het CRM programma. Voert het communicatieplan uit voor het CRM programma. Schrijft artikelen voor verschillende interne media. Ondersteunt management met gerichte presentaties. Schrijft en publiceert artikelen voor de interne nieuwsbrief en organiseert periodieke CRM meetings en interne bijeenkomsten.
	Adviseur CRM pakketselectie, Zoetermeer
De Adviseur CRM pakketselectie ondersteunt de organisatie bij het uitvoeren van een CRM pakketselectietraject. De adviseur is in staat om de business eisen en wensen te vertalen naar heldere functionele specificaties. Samen met de reeds beschreven service processen dient een checklist opgesteld te worden op basis waarvan een keuze wordt gemaakt voor het best passende CRM systeem. Hij/zij heeft aantoonbare kennis en ervaring met CRM pakketselectietrajecten. Kandidaat moet CRM pakketten kunnen doorgronden om de gebruikerswensen te kunnen doorvertalen naar de inrichting dan wel maatwerkaanpassingen. Hij/zij kent de markt van CRM pakketten en leveranciers goed.
	CRM Proces analist, Zoetermeer
Procesanalist moet in staat zijn om de huidige werkprocessen om te vormen naar klantprocessen. De klantprocessen hebben betrekking op het werven, ontwikkelen en behouden van klanten. De kandidaat dient deze processen zo vorm te geven dat er efficiency en effectiviteitsvoordelen behaald dienen te worden.
	Medewerker CRM projectbureau, Den Haag
De Medewerker CRM projectbureau ondersteunt de CRM programmamanager met projectadministratieve werkzaamheden. De werkzaamheden bestaan uit: agenderen van vergaderingen en afspraken, vergaderingen notuleren, zorgen dat projectmedewerkers hun urenstaat invullen, bijhouden projectdossier. Je dient assertief te zijn en het niet vervelend te vinden om mensen achter hun broek aan te zitten. Daarnaast is het belangrijk dat je servicegericht bent. Verder is het van belang dat je gestructureerd werkt.
	List Manager/Database Marketeer, Zoetermeer
Als List Manager ben je verantwoordelijk voor: - het ontwikkelen, implementeren en uitvoeren van bestandsselecties voor onderzoek, direct mailings, telemarketing en e-mail campagnes. - zorgen voor een overzichtelijke en toegankelijke data en campagne omgeving. - je bent een goede gesprekspartner binnen projecten op het gebied van het adviseren van de mogelijkheden en kansen van de marketing database. - je voert regelmatig verrijkingsslagen uit over data in samenwerking met interne en externe partijen en blijft continu op de hoogte van ontwikkelingen in de markt op jouw vakgebied. - Uitvoeren en opleveren van diverse analyses. - Maken en beheren van (commerciele) rapportages. - Zelfstandig creeeren van analysebestanden op basis van downloads uit de bestaande systemen. - Opstellen van managementrapportages. - Assisteren in het ontwikkelen en implementeren van nieuwe database marketing processen en toepassingen. Profiel Listmanager/Database Marketeer: - HBO werk- en denkniveau met circa 2 tot 3 jaar relevante werkervaring als List Manager (data manipulatie en presentatie). - affiniteit met marketing (Campaign), (relationele) databases en queries (SQL) en de tools die hiermee samen hangen (Access, SPSS, Business Objects, Oracle, MS Office-tools: Excel, Word en PowerPoint etc.). - je bent goed thuis in het plannen en organiseren van werkzaamheden en beschikt over een zorgvuldige en kwaliteitsbewuste werkhouding - daadkracht, resultaatgerichtheid, accuratesse en stressbestendigheid behoren tot je karaktereigenschappen. - je bent flexibel en verbeteringsgericht en kan je goed verplaatsen in de klant - je werkt graag in teamverband, maar bent ook prima in staat om zelfstandig te werken - goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden - aantoonbare affiniteit met zowel marketing als IT
	CRM Implementatiemanager, Zoetermeer
Implementatiemanager is verantwoordelijk voor implementeren van de klantprocessen en het laten landen van de nieuwe CRM applicatie binnen de organisatie. De implementatie manager zorgt voor draagvlak en acceptatie m.b.t. het crm denken en doen binnen de organisatie. Hij/zij weet mensen te enthousiasmeren en te motiveren. De Implementatiemanager staat stevig in zijn/haar schoenen, kan omgaan met druk en is in staat weerstand te overwinnen. Streeft ernaar om op basis van samenwerking zaken voor elkaar te krijgen. Het emphatisch vermogen van de implementatiemanager is sterk ontwikkeld. De organisatie heeft een landelijke dekking met regiokantoren, die in het kader van de implementatie regelmatig bezocht moeten worden. Geen 9 tot 5 mentaliteit. Implementatiemanager is sparring partner van de CRM programmamanager
	Programmamanager, Beverwijk
Programmamanager is verantwoordelijk voor de invoering van een nieuw service center concept alsmede de invoering van een nieuwe contact strategie. Het nieuwe service center concept zal in de vorm van een shared service center worden geimplementeeerd. De programmamanager heeft als taak diverse zorgprocessen te integreren en te stroomlijnen. Deze verbeteringen hebben tot doel om de verwerkingscapaciteit van zorg aanvragen met een factor 4 te verhogen. De Programmamanager moet in staat zijn om het nieuwe service center concept binnen de organisatie gedragen en geaccepteerd te krijgen. Hij/zij weet mensen te enthousiasmeren en te motiveren. De programmamanager staat stevig in zijn/haar schoenen, kan omgaan met druk en is in staat weerstand te overwinnen. Streeft ernaar om op basis van samenwerking zaken voor elkaar te krijgen. Geen 9 tot 5 mentaliteit. Programmamanager is sparring partner van de directie.
	Manager Klant Contact Centrum, Beverwijk
Manager Klant Contact Centrum geeft leiding aan 150 FTE. Manager Klant Contact Centrum is veranwoordelijk voor het laten landen van een nieuw service center concept binnen het klant contact centrum. De Manager KCC heeft als taak het zorg aanvraag verwerkingsproces met een factor 4 te verhogen. De Manager KCC moet in staat zijn om de nieuwe aanpak en productiviteitsdoelstellingen binnen het KCC gedragen en geaccepteerd te krijgen. Hij/zij weet mensen te enthousiasmeren en te motiveren. De manager staat stevig in zijn/haar schoenen, kan omgaan met druk en is in staat weerstand te overwinnen. Streeft ernaar om op basis van samenwerking zaken voor elkaar te krijgen. Geen 9 tot 5 mentaliteit.
	Senior Tester CRM, Zoetermeer
De Senior tester CRM is verantwoordelijk voor het testen van de CRM applicatie Sage. Sage is een objectoriented en op Webtechnologie gebaseerde CRM applicatie. De senior tester is verantwoordelijk voor het opstellen van fysieke en logische testgevallen, het uitvoeren van de testen en het vastleggen van de resultaten. Het beheren van de testgevallen en de testdata alsmede het rapporteren van de resultaten en het evalueren van de afgeronde testresultaten behoren tot je aandachtsgebied Verder wordt van je verwacht dat je verbetervoorstellen doet voor het verhogen van de kwaliteit, effectiviteit en efficiency van het testen. Profiel: - MBO + / HBO werk- en denkniveau; - Kennis en ervaring van het testproces volgens standaarden (TMap) - Ervaring met het opstellen van testscripts volgens standaarden (TMap); - Ervaring met testtrajecten waarbij integratie tussen verschillende applicaties een rol speelt (specifiek ervaring met ketentesten);
	CRM Informatie Analist, Zoetermeer
Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en bijhouden van specificaties. Je vertaalt gebruikerswensen ten aanzien van bedrijfsprocessen en informatiesystemen in goed doordachte ontwerpen. Vanuit je ruime ervaring en kennis van zowel de business als ICT, ben je een uitstekende en betrouwbare gesprekspartner voor alle betrokken partijen. Als Informatie Analist ben je onderdeel van het projectteam dat verantwoordelijk is voor de implementatie van een nieuw CRM systeem. Je bent analytisch en communicatief sterk. Je bent kritisch en gaat discussies niet uit de weg en hebt geen 9 tot 5 mentaliteit. Kennis van service en marketingprocessen is een pre.
	Databasemarketeer (vaste dienstbetrekking!), Zoetermeer
Onze klant zoekt een echte databasemarketeer en niet 'gewoon' een listmanager. De databasemarketeer Is sparringpartner voor de marketeers; en moet dus kennis en gevoel hebben voor marketing. Je denkt mee en voert niet klakkeloos uit. Je stelt de juiste prioriteiten en kan goed met werkdruk omgaan. Je bent in staat om analyses om te zetten in heldere rapportages en kan aanbevelingen doen op beleidsniveau. Je bent een zelfstandig type (het is een solofunctie), maar geen einzelganger. Het is een pioniersfunctie die netwerken vereist en het uitdragen/verkopen van het vak van databasemarketing. Een uitdagende en en zeer interessante baan.
	Programmamanager e-dienstverlening, Amsterdam
De programmamanager e-dienstverlening geeft richting aan de concretisering van doelstellingen en uitgangspunten rondom het thema e-dienstverlening. Een rol waarbij een brede orientatie noodzakelijk is op het onderwerp, zowel intern als extern. Een interne rol door e-dienstverlening nog explicieter op de kaart te zetten, maar ook het effectief aangaan van externe contacten met leveranciers. Het formuleren en uitdragen van het e-dienstverleningsconcept binnen de organisatie behoren tot het takenpakket evenals het creeren van een breed draagvlak voor het e-dienstverleningsconcept binnen de organisatie. De programmamanager ondersteunt, adviseert en begeleidt de verschillende projectgroepen die vallen of gaan vallen onder het programma e-dienstverlening. De programmamanager staat open voor veranderingen, kan goed omgaan met onzekerheid, maar houdt ook vast aan zijn/haar scope. Is sparringpartner voor directie, staat stevig in zijn/haar schoenen en is een echte communicator. Brengt partijen bijelkaar, stuurt op samenwerking en teambuilding en weet een mooie balans te vinden tussen overtuigen en verleiden. Een geweldig interessante en uitdagende klus.
	CRM Business Consultant, Den Haag
De CRM business Consultant is een specialist op het gebied van klantgericht ondernemen. De persoon heeft kennis en ervaring op het gebied marketing- en sales processen in een BtoC en een BtoB fondsenmarkt. De CRM business consultant (her)formuleert organisatorische en procesmatige verbeteringen op het gebied van marketing en sales. Kennis van de directmarketing cyclus is een must De CRM business Consultant is in staat om de informatiebehoeften binnen een organisatie te onderkennen en deze integraal in de organisatorische en procesmatige verandering mee te nemen. Op te leveren producten zijn: een functioneelontwerp van de directmarketing cyclus, Plan van aanpak voor de realisatie en implementatie en een RFI document.
	CRM Programmamanager, Den Haag
De CRM projectmanager is verantwoordelijk voor het formuleren en realiseren van CRM (deel)projecten. De CRM Project Manager stuurt op tijd, geld en kwaliteit. De CRM projectmanager is gesprekspartner van zowel directie als de betrokken medewerkers en maakt gebruik van methoden en technieken om de projectdoelstellingen te realiseren.De CRM projectmanager staat zelf open voor verandering en is in staat om (organisatorische) veranderingen te onderkennen en te realiseren. Hij/zij dient zich makkelijk te bewegen in een politieke omgeving. De CRM projectmanager dient ervaring te hebben met het aansturen van externe leveranciers.